{"id":120,"date":"2023-04-12T11:26:39","date_gmt":"2023-04-12T09:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.camaloonfamily.es\/?p=120"},"modified":"2023-11-15T09:47:39","modified_gmt":"2023-11-15T08:47:39","slug":"up-selling-e-cross-selling-danno-valore-a-te-e-ai-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/up-selling-e-cross-selling-danno-valore-a-te-e-ai-tuoi-clienti","title":{"rendered":"Up selling e cross selling danno valore a te e ai tuoi clienti"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n
<\/figure>\n

Le strategie di upselling e cross selling hanno dimostrato la loro efficacia a partire dal 2006 e soprattutto grazie ad Amazon. Il colosso degli e commerce ha registrato un +35% nei profitti l\u2019anno<\/strong> in cui ha introdotto queste tecniche di marketing. Da allora upselling e cross selling sono stati usati in ogni sito di vendita e hanno finito per guadagnarsi una brutta reputazione.<\/p>\n

Ma \u00e8 proprio come sembra? Qualunque sia il tuo punto di vista, oggi imparerai a conoscere meglio le potenzialit\u00e0 di up selling e cross selling. Scoprirai cosa sono, come farne buon uso e come implementarli nel marketing della tua azienda. Questo non solo per garantire maggiori vendite al tuo negozio, ma anche per cercare di dare pi\u00f9 valore al mercato<\/strong> in cui operi.<\/p>\n

1. Cos\u2019\u00e8 l\u2019up-selling?<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

\"\"<\/p>\n

<\/figure>\n

Se dico up selling, pensi ad una strategia per fregare il cliente? Spesso questa pratica di marketing viene associata ad una attivit\u00e0 poco etica, ma non \u00e8 necessariamente cos\u00ec. Come tutte le tecniche puoi usarla per sfruttare i tuoi clienti, o per soddisfare in maniera pi\u00f9 adeguata i loro bisogni con servizi e prodotti migliori.<\/p>\n

La definizione di upselling indica una tecnica utilizzata dai negozi online per aumentare il valore del carrello<\/strong>. In poche parole significa proporre al cliente un prodotto o servizio con caratteristiche superiori o un numero pi\u00f9 elevato rispetto a quello che stava valutando. Quello che forse non immagini \u00e8 che fare upselling pu\u00f2 portare vantaggi a livello economico anche per il tuo cliente e farlo sentire meglio dopo aver acquistato i tuoi prodotti.<\/p>\n

2. Come fare up selling<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

Facciamo un esempio.<\/p>\n

Il tuo cliente sta valutando un acquisto, delle tazze da dipingere e tu gli proponi lo stesso articolo con degli sconti e pi\u00f9 pezzi. Con questa strategia il tuo acquirente pu\u00f2 ottenere un prezzo inferiore per singola unit\u00e0 e tu avrai un aumento nel valore del carrello. Win, win e il cliente \u00e8 soddisfatto dalla trattativa! Sente di aver fatto un affare e non di aver preso una fregatura.<\/p>\n

Oppure quando il cliente sta valutando un acquisto di un certo valore, come un computer per esempio. Per fare up sell puoi proporre un articolo che ha caratteristiche migliori e un prezzo di poco superiore. Perch\u00e9 questo dovrebbe essere scorretto?<\/p>\n

Anzi, in questo modo stai facendo un ottimo lavoro di fidelizzazione<\/strong>. Gli stai offrendo un accordo vantaggioso e un prodotto con un buon rapporto qualit\u00e0 prezzo. Anche se il cliente non dovesse accettare questo upselling, probabilmente comprer\u00e0 comunque il prodotto che aveva scelto e sar\u00e0 soddisfatto. La mancanza di etica allora non va associata alla strategia di vendita in s\u00e9, ma al modo in cui viene usata magari. Se i clienti vengono visti solo come uno strumento per ottenere pi\u00f9 margine sulle vendite, allora certamente \u00e8 cos\u00ec. Ma un venditore del genere, a lungo andare, non ha molte possibilit\u00e0 di successo.<\/p>\n

3. 3 Errori da evitare quando fai up selling<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

1. Non tenere conto del timing<\/span><\/strong><\/h3>\n
<\/figure>\n

La cosa pi\u00f9 importante per dar vita ad una strategia di up selling vincente \u00e8 la scelta del momento giusto<\/strong>. Non puoi proporre al cliente prodotti pi\u00f9 costosi quando \u00e8 appena arrivato nel tuo negozio e non ha ancora deciso se comprare da te. Rischi di spaventarlo e farlo andare via senza aver acquistato nessun prodotto. Non essere pressante come certe commesse che appena entri in negozio ti travolgono con mille domande. Il momento ideale per proporre un up selling \u00e8 quindi al check out<\/strong>; quando il tuo cliente ha scelto il suo prodotto e ha gi\u00e0 il portafogli in mano.<\/p>\n

2. Dare troppe scelte<\/span><\/strong><\/h3>\n
<\/figure>\n

Altra buona abitudine \u00e8 quella di fornire poche altre opzioni tra cui il tuo cliente pu\u00f2 scegliere; cos\u00ec non rischierai che per la confusione lasci il tuo sito senza alcun prodotto.<\/p>\n

3. Sbagliare la differenza di prezzo<\/span><\/strong><\/h3>\n
<\/figure>\n

La strategia di up selling ha molte probabilit\u00e0 di fallire se il sovrapprezzo che il cliente deve pagare \u00e8 esagerato. In genere bisognerebbe restare dentro un 25% rispetto alla spesa pianificata<\/strong> inizialmente.<\/p>\n

4. Qual \u00e8 un esempio di Upselling?<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

\"\"<\/p>\n

<\/figure>\n

Mettiamo il caso che tu abbia deciso di fare Print-on-Demand<\/a><\/span><\/strong> per il tuo e-commerce. Un esempio classico per proporre l\u2019up selling ai tuoi clienti pu\u00f2 essere quello di applicare degli sconti in base alla quantit\u00e0 di acquisto<\/strong>. Con questa tecnica tu puoi aumentare le vendite e il cliente pu\u00f2 pagare un prezzo minore per ogni unit\u00e0. I vantaggi sono condivisi e molto probabilmente quel cliente torner\u00e0 a fare acquisti da te in futuro.<\/p>\n

Tra gli esempi di up selling di successo, ci sono anche le strategie che puntano sulla qualit\u00e0 dei prodotti. Se ti occupi di t-shirt e non hai un punto vendita fisico, pu\u00f2 essere complicato per il cliente capire quale maglietta fa al caso suo. Ecco che in base ai prodotti che visualizza, puoi proporre una versione di qualit\u00e0 superiore<\/strong> in sconto in quel momento. Anche la spedizione gratuita al raggiungimento di una certa cifra \u00e8 una sorta di up selling; perch\u00e9 spinge il tuo cliente ad aggiungere quel prodotto pi\u00f9 caro o in numero superiore per poterne beneficiare.<\/p>\n

Abbiamo visto che il Print on Demand si presta molto bene all\u2019applicazione delle tecniche up selling. Ti assicuro che il tuo brand avr\u00e0 dei risultati incredibili<\/strong> applicando queste tecniche in maniera adeguata.<\/p>\n

5. Cos\u2019\u00e8 il cross-selling?<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

\"\"<\/p>\n

<\/figure>\n

La definizione di cross selling significa proporre articoli legati ai prodotti in vendita<\/strong>. Generalmente si tratta di servizi o prodotti correlati che vengono mostrati quando si aggiungono prodotti al carrello. In questo modo i clienti possono sapere cosa hanno comprato altri consumatori<\/strong> insieme al loro prodotto preferito; oppure possono scoprire un accessorio necessario<\/strong> che non avevano valutato.<\/p>\n

Tutti esempi che dimostrano come il cross selling possa essere utile ai clienti, oltre che una buona strategia di marketing per aumentare le vendite<\/strong>. Pensa all\u2019ultima volta che hai comprato un giocattolo su Amazon e tra i prodotti correlati sul sito hai visto le batterie. Magari non avevi nemmeno letto che non erano incluse e avresti rischiato di rovinare la serata gioco con tuo figlio.<\/p>\n

Ma allora perch\u00e9 il cross selling non \u00e8 visto di buon occhio? Perch\u00e9 spesso vengono offerti articoli che non hanno nulla a che vedere con il prodotto principale e questo non pu\u00f2 essere utile a nessuno. Il cross selling \u00e8 efficace quando c\u2019\u00e8 una effettiva correlazione tra gli articoli; ovviamente per scegliere il prodotto pi\u00f9 utile dovrai conoscere bene il tuo cliente tipo.<\/p>\n

6. Come si fa cross selling<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

Il tipico esempio di cross selling riguarda i cellulari. Quando un cliente acquista un prodotto costoso come un cellulare in un negozio, le probabilit\u00e0 che compri una custodia economica nello stesso posto sono molto alte.<\/p>\n

Il cross selling viene usato moltissimo anche dalle attivit\u00e0 turistiche. Pensa alle compagnie aeree<\/strong>, che propongono un prezzo base super scontato e invitante, per poi proporre in cross selling i servizi accessori<\/strong>. Altri esempi simili riguardano la vendita dei servizi di hotel o noleggi auto.<\/p>\n

Puoi fare il cross selling anche se la tua impresa propone un solo prodotto. Ti basta fare degli accordi con altri business complementari<\/strong> e proporre la vendita di un servizio. Questo succede ad esempio con i B&B che offrono solo il soggiorno e danno un buono per la colazione al bar vicino la struttura. In questo modo si garantisce un servizio migliore<\/strong> e la profittabilit\u00e0 cresce con una ulteriore vendita.<\/p>\n

7. Upselling e cross selling: le differenze<\/span><\/strong><\/h2>\n
<\/figure>\n

La differenza principale tra una tecnica di marketing e l\u2019altra sta nel tipo di prodotto<\/strong> che viene offerto ai clienti. Con l\u2019up selling viene proposto un articolo della stessa tipologia, in numero maggiore o con superiore qualit\u00e0<\/strong>. L\u2019esempio classico \u00e8 quello del fast food in cui all\u2019opzione hamburger semplice, viene correlato il panino a doppio strato. Mentre con il cross selling vengono associati prodotti o servizi complementari<\/strong> a quelli che il cliente sta valutando. Per restare in tema hamburgher, che ne dici delle patatine fritte?<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le strategie di upselling e cross selling hanno dimostrato la loro efficacia a partire dal 2006 e soprattutto grazie ad Amazon. Il colosso degli e commerce ha registrato un +35% nei profitti l\u2019anno in cui ha introdotto queste tecniche di marketing. Da allora upselling e cross selling sono stati usati in ogni sito di vendita […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":290,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consigli-di-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3498,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions\/3498"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.camaloon.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}